Les normes Isas pour les médias

L’été 2004 a vu naître la norme Isas BC 9001 (Isas : International Standardisation & Accreditation Services)[1], une adaptation pour les radiodiffuseurs (BC : BroadCast, c’est-à-dire les radiodiffuseurs télé, radio et Internet) du célèbre standard Iso 9001[2].

Depuis, un Isas P 9001 a été conçu (P : Print, presse écrite).

Le principe est simple. La norme Isas définit les critères essentiels d’un média de qualité. Ces critères ont été synthétisés à la suite d’une étude répertoriant les meilleures pratiques de l’industrie médiatique dans plusieurs pays.

À partir de ces données, un comité de standardisation a élaboré un standard, l’Isas BC 9001, qui a été rendu tout de suite compatible avec la norme Iso 9001:2000, de manière à faciliter son adoption par le marché.

Cette norme précise qu’un système de management de qualité dans les médias intègre, outre les objectifs évoqués dans l’étude citée ci-dessus : le management social, l’impact sociétal, la qualité du produit, l’implication et la reconnaissance des employés.

Et, surtout, il prend en considération, comme dans le cas du développement durable, toutes les parties prenantes des cette industrie : Auditeurs, lecteurs, téléspectateurs, personnels du média, actionnaires, annonceurs, citoyens, gouvernement, etc.

Ce standard permet notamment de mesurer des critères tel que : la satisfaction des auditeurs-utilisateurs, la qualité et l’exactitude de l’information, la diversité de la programmation, l’indépendance éditoriale et la transparence de la gestion, le respect de codes d’éthique et de standards professionnels, la représentation des minorités, etc.

Pour obtenir le certificat, le média s’engage, par exemple, à établir officiellement une politique de qualité et d’équité, avec des règles précises et des objectifs clairement définis. Il rédige un rapport annuel sur la façon dont cette politique a été appliquée. Des mécanismes sont mis en place pour identifier et rectifier les erreurs commises dans les informations, et pour accueillir les réactions les lecteurs, des actionnaires ou des sources d’information, etc.

Isas BC ou P 9001 n’est pas une norme à proprement parler, dans le sens où elle ne s’impose à personne. Seuls les médias volontaires peuvent s’engager à en respecter les engagements.

(Ce texte est extrait d’un livre à paraître sous le nom provisoire de « Le Journalisme responsable, un défi démocratique », par Jean-Luc Martin-Lagardette)